SUWECO ONLINE SERVICE

Podpowiadany

v Dlaczego warto i jak należy się zarejestrować
v Orientacja w naszych stronach
v Wyświetlanie – zgodność ze standardami
v Jak kupować
v Warunki zakupów
v Usługi Centrum Obsługi Klienta – zamówienia, fakturowanie, dostawy, reklamacje
v Przeglądy, wykazy – wykaz tytułów zaprenumerowanych w wersji online, Tytuły dostępne online, Przeglądanie tytułów konsorcjalnych
v Konsorcja – podstawowe informacje
v Ustawienie profilu

Dlaczego warto i jak należy się zarejestrować

SUWECO ONLINE SERVIS jest systemem, który oferuje nie tylko usługi związane z zakupami internetowymi, ale również wiele możliwości korzystania z elektronicznych i drukowanych źródeł informacji. Z serwisu SUWECO ONLINE można korzystać także bez rejestracji, jednak wówczas pozbawiacie się Państwo wyjątkowej możliwości stworzenia własnej przestrzeni tylko z informacji i usług, z których korzystacie najczęściej, jak również możliwości wykorzystania wszystkich usług oferowanych przez Centrum Obsługi Klienta.

Rejestracja jest całkowicie bezpieczna, a wszystkie informacje są starannie chronione. Dane osobowe klientów są wykorzystywane jedynie do celów, do jakich je klienci przekazali (realizacja zamówień, postępowanie reklamacyjne, udostępnianie danych elektronicznych, itp.). W żadnym przypadku nie są one udostępniane osobom trzecim. Jedynym wyjątkiem jest Poczta Czeska, której przekazuje się adres klienta, na który doręczane są przesyłki.

Możecie się Państwo zarejestrować w dwu podstawowych rolach. Użytkownik niezarejestrowany automatycznie uzyskuje status gościa (GUEST). Rejestracja w roli KLIENT oferuje poziom uprawnień wystarczający do bieżącej pracy z systemem i dostęp np. do personalizacji stron, zamówień i postępowania reklamacyjnego. Poziom uprawnień ADMIN obejmuje dostęp do danych handlowych i aplikacji, tj. szczegóły faktur, śledzenie stanu realizacji zamówień i przebiegu dystrybucji.

Autoryzacja KLIENT jest zapisywana w informacjach przeglądarki (cookies) lub przebiega automatycznie według adresu IP i z reguły przy powrocie na strony SUWECO nie trzeba jej powtarzać. Dla autoryzacji ADMIN należy zawsze ponownie podać nazwę i hasło.

Rejestracji można dokonać na każdej z naszych stron, zawsze w prawym górnym rogu. W tym samym miejscu można się również logować. Przy następnym wejściu na strony SUWECO także w tym miejscu wyświetli się, w kolorze czerwonym na jasnoniebieskim pasku informacja o adresie IP i poziomie uprawnień (KLIENT/ADMIN):

Jak orientować się w naszych stronach

Tworząc SUWECO ONLINE SERVIS, zadbaliśmy, aby był prosty, przejrzysty i zrozumiały.

Podstawowe elementy orientacyjne naszych stron, to dwa panele/paski sterowania, z którymi spotkacie się Państwo na wszystkich stronach w tym samym miejscu.

Poziomy, ciemnoniebieski panel w górnej części ekranu, zawiera podstawowe informacje o SUWECO, informacje ułatwiające kontakt (adresy, telefony), warunki zakupu, pomoc i szybki dostęp do koszyka zakupów.


Pionowa, jasnoniebieska kolumna po lewej stronie ekranu służy do wyboru oferowanych przez nas usług.

Wyświetlanie zgodne ze standardami

SUWECO ONLINE SERVIS został zaprojektowany zgodnie z postanowieniami Ustawy nr 365/2000 o systemach informacyjnych administracji publicznej, uwzględnia więc standardy dostępu i umożliwia pełny dostęp osobom niepełnosprawnym.

• Wielkość fontu pozwala wybrać mniejszą lub większą czcionkę,
• Wyświetlenie bez stylów – tj. wyświetlenie w klasycznym HTML, bez formatowania graficznego,
• Mój profil – możliwość wybrania pozycji, które są następnie dostępne po jednym kliknięciu.

Jak kupować lub jak znaleźć i zamówić żądany tytuł

1. Wybór tytułu

Czasopisma

Do wybrania i uściślenia danych o tytułach czasopism skorzystajcie najpierw z katalogu czasopism Suweco, który można przeglądać pod różnym kątem:

Jeśli informacji o czasopiśmie nie znajdziecie Państwo w katalogu, a znacie jego niezbędne dane, tj. tytuł, ISSN, kraj wydania, ewentualnie wydawcę, dodajcie swoją prośbę bezpośrednio do koszyka zakupów przez kliknięcie linku odsyłającego do formularza zamówienia dla zamówień indywidualnych, umieszczonego na stronie tytułowej katalogu periodyków Suweco:

do koszyka zakupów przez wypełnienie formularza zamówienia dla zamówienia indywidualnego czasopisma

Książki

Do wyboru książek można skorzystać z katalogu wydawnictw światowych. Po dokonaniu wyboru lub uściśleniu podstawowych informacji o zamawianej książce, należy skorzystać z formularza zamówienia dla zamówienia indywidualnego:

Tytuły online

Do wyboru i sprawdzenia danych dotyczących tytułów online, które obejmuje umowa licencyjna konsorcjum jest przygotowany katalog tytułów konsorcjalnych. Zamówienie należy wprowadzić do formularza zamówienia dla zamówienia indywidualnego.

W przypadku, gdy nie macie Państwo pewności co do poprawności danych dotyczących zamawianego tytułu, ewentualnie podczas przygotowywania większych zamówień, prosimy o skontaktowanie się z naszym Działem Handlowym. Można to uczynić pisemnie, pocztą elektroniczną na adres: Suweco CZ, s.r.o. Obchodní odd., Klečákova 347, 180 21 Praha 9 lub telefonicznie – 00420 242 459 200.

2. Koszyk zakupów

Po wybraniu z katalogu tytułów, ewentualnie po wypełnieniu formularza zamówienia indywidualnego, naciskając przycisk „umieścić w koszyku zakupów”, przejdziecie Państwo do koszyka zakupów. Po naciśnięciu, umieszczonego w dolnej części strony koszyka zakupów przycisku „Zakończyć zamówienie”, można jeszcze uściślić niektóre dane (np. liczbę egzemplarzy, sposób dostawy, czas odbioru itp.), jak również określić, czy chodzi o zamówienie końcowe lub też o prośbę o wycenę:

Warunki zakupów

informacje ogólne o sposobie płatności, dostawy i systemie udzielanych rabatów:

1. Czasopisma

Z uwagi na wymagania wydawców, płatności za drukowane i elektroniczne czasopisma czeskie i zagraniczne są realizowane przed rozpoczęciem dostawy (przedpłata). W przypadku, gdy podczas składania zamówienia cena tytułu na dany rok kalendarzowy nie jest jeszcze znana, a odbiorca wyraża zgodę na rozliczenie według faktycznej ceny wydawcy dopiero w chwili, gdy będzie ona już znana, wówczas fakturowane są ceny wstępne. Jeżeli w czasie składania zamówienia cena wydawcy na czas prenumeraty jest znana lub jest podwyższona o oszacowany wzrost, wówczas fakturowane są ceny końcowe, a odbiorca nie jest obciążany żadnymi dopłatami.

Cena dla konkretnego odbiorcy zależy od aktualnego kursu waluty, w której prenumerata jest fakturowana odbiorcy w stosunku do waluty zagranicznej, w której jest realizowana płatność dla wydawcy. VAT, opłaty pocztowe i dostawy kurierskie są fakturowane oddzielnie.

Ceny podane w katalogu czasopism Suweco uwzględniają ostatnie znane ceny publikowane przez wydawców (tzw. ceny katalogowe) i aktualną tabelę kursów. Ceny odpowiadają płatności za dostawę bezpośrednią i nie obejmują podatku VAT.

2. Książki

Płatności za książki zależą od warunków wydawcy, który może zażądać płatności zarówno przed dostawą, jak i po jej zrealizowaniu. Cena fakturowana może uwzględniać wyższe rabaty dystrybutora. W optymalnym przypadku cena końcowa książki jest niższa od ceny publikowanej, ewentualnie jest jej równa. Opłata pocztowa, która zależy od wagi książki i miejsca nadania jest odbiorcy jedynie przefakturowana.

3. Tytułu online

Warunki płatności za tytułu online są identyczne z płatnościami za czasopisma.

Rabaty

Rabaty są udzielane indywidualne. W zasadzie można negocjować następujące rabaty:

• zależnie od wielkości i asortymentu tytułów w zamówieniu
• za prenumeratę wieloletnią
• za zakupy w ramach realizacji projektów wspieranych przez środki publiczne przeznaczone na naukę i badania
• akademickie
• studenckie

Korzystającym z rabatów, oferujemy kilka opcji:

• Obniżenie ceny fakturowanej o wysokość rabatu
• Dostawę kolejnych wybranych tytułów o wartości rabatu
• Dostawę wyposażenia technicznego o wartości rabatu
• wykorzystanie naszych płatnych usług – ekspedycja – wsparcie logistyczne – usługi typu bankowego

Sposób dostawy zamówionych tytułów

1. Dostawa bezpośrednio od dostawcy zagranicznego na adres zamawiającego

Suweco bierze na siebie wszelkie czynności administracyjne związane z realizacją zamówienia i płatnościami dla wydawcy. Tytuł jest dostarczany przez wydawcę bezpośrednio na adres wskazany przez odbiorcę.    Postępowanie reklamacyjne wszczyna się na żądanie klienta, który przesyła wypełniony formularz reklamacji, a pracownicy Suweco niezwłocznie nadają mu bieg. Przebieg postępowania reklamacyjnego można śledzić w systemie reklamacji elektronicznych. W postępowaniu reklamacyjnym w ramach dostawy bezpośredniej należy mieć na uwadze fakt, że bardzo wielu wydawców przyjmuje reklamacje tylko do 3 miesięcy od daty wydania tytułu lub od otrzymania wadliwego egzemplarza. Korzyścią przy tego rodzaju dostawie jest niewielka obniżka ceny tytułu o opłatę ekspedycyjną i koszty transportu z Centrum Dystrybucji do miejsca przeznaczenia. Pewną niedogodnością są większe wymagania w stosunku do zamawiającego z tytułu kontroli kompletności i jakości dostarczonych tytułów.

2. Dostawy online

Suweco bierze na siebie wszelkie czynności administracyjne związane z realizacją zamówienia i płatnościami dla wydawcy. Dostęp do tytułu online dla użytkownika/odbiorcy jest aktywowany przez pracowników Suweco, na podstawie parametrów technicznych przekazanych przez odbiorcę. W zdecydowanej większości przypadków nie jest wymagana żadna bezpośrednia komunikacja między odbiorcą i wydawcą.
Postępowanie reklamacyjne wszczyna się na żądanie klienta, który przesyła wypełniony formularz reklamacji, a pracownicy Suweco niezwłocznie nadają mu bieg.

3. Dostawa przez Centrum Dystrybucji

Suweco zapewni realizację zamówienia i płatności dla wydawcy. Poszczególne egzemplarze tytułów są przesyłane przez wydawcę na adres naszego Centrum Dystrybucji. Tutaj są one kontrolowane, ewidencjonowane, a w przypadku zaistnienia takiej potrzeby, niezwłocznie reklamowane u wydawcy. Zamawiający jest natychmiast o tym informowany i może przebieg postępowania reklamacyjnego śledzić w systemie reklamacji elektronicznych. Z Centrum Dystrybucji egzemplarze są przesyłane na adres odbiorcy, ewentualnie na inny, uzgodniony z nim adres.

• Dostawy dla klientów spoza Pragi:
  • za pośrednictwem Poczty Czeskiej s.a. (polecone, ubezpieczone)
• Dostawy dla klientów w Pradze:
  • za pośrednictwem Poczty Czeskiej s.a. (polecone, ubezpieczone)
  • niezawodną pocztą kurierską
  • odbiór osobisty w Centrum Dystrybucji

Usługi Centrum Obsługi Klienta – śledzenie zamówienia, fakturowanie, dostawy, reklamacje

Korzystając z usług Centrum Obsługi Klienta, możemy wygodnie i łatwo śledzić lub zarządzać:

1. swoimi zamówieniami i przebiegiem ich realizacji:

Stan realizacji zamówień

2. przeglądem faktur, który w podstawowej ofercie jest jedynie wykazem, uszeregowanym według numerów poszczególnych faktur:

Po kliknięciu numeru faktury, pojawi się szczegółowy wykaz pozycji:

3. stanem dostaw realizowanych za pośrednictwem Centrum Dystrybucji:

Wykaz dostaw według daty doręczenia:

4. Reklamacje:

reklamację można uruchomić bądź przez zaznaczenie w przygotowanym wykazie odbieranych tytułów, bądź też przy pomocy formularza „Inne reklamacje”:

po zaznaczeniu reklamowanego tytułu, należy przycisnąć przycisk, aby włożyć reklamację do koszyka reklamacji, który jest umieszczony na końcu wykazu odbieranych tytułów:

formularz innej reklamacji ma wystarczającą ilość miejsca na sformułowanie każdej prośby:

dla śledzenia przebiegu postępowania reklamacyjnego w menu znajduje się opcja „Stan realizacji reklamacji”:

5. Aktywowanie tytułów online

Ta strona jest przeznaczona na tytuły prenumerowane bezpośrednio w wersji online – na nowe aktywacje, prolongowanie lub wznowienie dostępu i na reklamacje (np. zmiana adresu IP, zakłócenia w dostępie, itd.). W dolnej części formularza pojawi się także wykaz tytułów prenumerowanych w wersji online. Po zaznaczeniu odpowiedniego linku można z niej utworzyć:

Przeglądy, wykazy

Za pośrednictwem naszych stron każdy klient Suweco uzyskuje automatycznie dostęp do swoich aktywowanych tytułów elektronicznych. Przed rozpoczęciem przeglądania wykazu należy pamiętać o podstawowej różnicy między Wykazem tytułów prenumerowanych z wersją online, tj. faktycznie wykazem tylko takich tytułów, które oprócz wersji drukowanej posiadają wersję elektroniczną (bądź w ramach prenumeraty, bądź za dopłatą), przeglądem Tytułów dostępnych online, tj. wykazem wszystkich dostępnych tytułów elektronicznych, do których używania otrzymaliście Państwo prawo poprzez prenumeratę indywidualną i z tytułu członkostwa w konsorcjach, a Wyszukiwaniem tytułów konsorcjalnych, tj. tytułów, do których prawo wynika z umowy licencyjnej, ewentualnie z członkostwa w konsorcjum.

Wykaz tytułów prenumerowanych z wersją online:

Tytuły dostępne online

Wyszukiwanie tytułów konsorcjalnych

Konsorcja – podstawowe informacje

Suweco zakłada lub administruje konsorcjami narodowymi i specjalistycznymi, a na swoich stronach dużo miejsca poświęca na szczegółowe informacje dla obecnych i potencjalnych użytkowników udostępnionych elektronicznych źródeł informacji:

Ustawienie profilu

Nasze strony możecie Państwo zmodyfikować w sposób zapewniający najlepszy wybór oferty informacji. Jak to zrobić? Poprzez strony poświęcone ustawieniu osobistego profilu:

Nie znaleźliście Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? Chcecie nas o czymś poinformować? Napiszcie do nas na adres suweco@suweco.cz, postaramy się udzielić wyczerpującej odpowiedzi.

^ Back   ^ w górę nahoru

Copyright © SUWECO CZ, spółka z o.o. Praha, 1997-2005  |  Kontakty...
Ver. .  Design by ALMS, 1997-2005.